合力亿捷速递物流行业解决方案包含速递物流呼叫中心及PDA揽投调度解决方案、速递物流自助服务解决方案和速递物流运营监控管理解决方案,涵盖从呼叫中心、自助化服务、客户管理、运单管理、资源调度、货运跟踪、结算与基础管理等全业务流程。
 

  • 呼叫中心及PDA揽投调度解决方案

           呼叫中心及PDA揽投调度解决方案为速递物流企业提供了重要的客户服务渠道,着重于提升服务质量,统一服务标准,建立健全的内部服务机制,提高速递物流业务的精细化管理,加强邮件揽收的管理,实现邮件全流程的质量监控,提高邮件的处理效率。通过整合客户资源,可针对不同客户的用邮习惯,提供多维度的主动营销服务和用户关怀活动。
           呼叫中心及PDA揽投调度解决方案主要包括:呼叫中心系统、揽投调度系统和客管系统。平台提供统一单点登录和鉴权功能(SSO),实现不同子系统间的无缝嵌入和跨域访问。



    系统特点

    专业的呼叫中心服务

     实现全方位的接入和呼出,支持语音、网站、自助客户端、手机客户端等多渠道接入。
     提供售前业务咨询、业务受理、售中派揽调度、主动服务流程跟踪及售后邮件查询、投诉受理及客户赔偿等专业化客户服务能力。 弥补了以往对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题,与速递物流业务流程嵌合更为紧密。

    高效的揽投调度管理

     基于多服务层级的调度和监控职能,实现全范围的机构、地址、道段、排班基础数据电子化,达成快速派揽、有效调度。
     实现全网揽收、调度全程自动化、电子化流程处理,完成快递企业派揽/派投业务流程与各专业资源的深度整合。

    强大的全名址地址库

     通过结构化、标准化的地址整合,实现地址多维索引、快速匹配和其他支撑服务,极大提高工作效率。

    有效的专业资源整合

     将揽收和投递流程统一管理,有利于快递企业在全网范围内整合揽投资源,促进揽投建设以及各专业之间的资源整合和优势互补。

    实时的数据采集处理

     PDA是各业务信息系统与实物进行信息交换节点,通过自动识别和移动计算技术,揽收作业人员能快速实现信息录入及工作处理。有效提高快递物流企业的工作效率和客户服务水平。

    全面的客户信息分析

     建立客户沟通和用邮档案,统一客户视图,实现客户分级管理和VIP客户服务主动跟踪,增强对异常情况的反应处理能力。提供对非协议客户的数据统一收集、整理和分析,避免了客户资源的流失。




     
  • 速递物流自助服务解决方案

          速递物流自助服务解决方案为客户提供的“一站式”自助工具。不但提供方便快捷的下单/用邮管理、详单打印、查询等常用功能;同时将整合快递物流企业各业务系统关键信息资源,为客户提供用邮的完整视图,及深度化的信息挖掘分析功能。



    解决方案特点:

           速递物流自助服务解决方案提供了全面的订单管理和用邮综合服务软件产品包,集成了快递企业的通用业务,为快递企业客户提供“一站式”自助服务工具。可分为个人用户产品本和电商客户产品,为不同的客户群体量身定制。主要特点包括:

    一站式服务

     轻轻松松下订单,为客户带来专业的服务体验;
     集中反馈对快递业务使用中的各种问题和建议;
     专业化的详情单打印和管理功能,提升客户用邮效率;
     随时跟踪邮件状态,全面通知订阅服务,足不出户,轻松掌握邮件状态;
     高价值的用邮分析,提供最优的用邮感受和全方位帮助 ;
     全面、透明的服务指南,让客户用邮更放心;

    多渠道整合

     满足多行业、多模式的电商ERP对接应用;
     整合多种网销渠道,如淘宝、拍拍、京东等B2C或C2C商城,聚合网上订单,实现无缝对接多平台,统一订单和运单的整合;

    精细化运营

     通过与快递企业业务支撑系统的无缝信息整合,有助于企业运营和服务流程的优化;
     融合了自助服务和ERP管理的理念,实现全业务流程化处理,信息自动推送和提醒;

    差异化服务

     高效精准的数据分析,订单分析、产品分析、投递分析、电子对账;
     实时掌握客户用邮情况,提升客户经理快速响应速度和跟进处理效率,强化和升级了快递企业的专业化电商客户服务跟踪和差异化的客户服务支持;

    实时的数据采集处理

     PDA是各业务信息系统与实物进行信息交换节点,通过自动识别和移动计算技术,揽收作业人员能快速实现信息录入及工作处理。有效提高快递物流企业的工作效率和客户服务水平。

    产品结构




    产品说明

    个人客户自助产品

     提供自助客户端、手机客户端和WEB网站(在线服务)多种自助服务产品,为用户提供高效、及时、专业的全方位用邮服务和体验;
     提供在线下单、订单管理、邮件跟踪、投诉建议、通知订阅、服务指南、我的信息管理;

    电商客户自助产品

     电商客户端:在线注册、多账号管理、快递网点绑定、多店铺管理、订单管理、模板管理、格口管理、面单打印(五联单打印和标签式打印)、智能查件、运单监控、问题件管理、时效提醒、电子对账、  特殊账单、电子对账、短信服务。
    对接插件:订单对接、标签式详情单打印、运单号获取。
     驻场管家:订单打印综合查询、原单打印、智能查件、运单监控、问题件管理、投递分析、电子对账、协议客户运单分析。

    自助服务管理平台

     对电商客户进行有效管理,及时了解客户需求以及业务动向,包括:监控管理、统计报表、公告通知、在线申报管理、大客户用邮监控分析。

    案例——中国邮政速递物流股份有限公司(EMS)

    自助客户服务系统

    标签式详情单打印客户端

    自助客户服务系统(国际版)




     
  • 运营监控管理解决方案

    整体规划:



    解决方案特点:

    海量数据处理

     速递物流业务数据具有数据量极大、并发度高、数据价值衰减度高等特点,这就要求速递物流生产运营监控系统必需要具备海量数据处理的能力,该方案支持日均500万邮件,亿级数据量的高并发处理,并可以随着企业规模和市场的扩大进行横向扩展。

    数据实时呈现

     基于内存计算技术的高性能实时数据处理平台,可以在业务运作期间基于海量实时详细信息监控业务运营情况。用户可以探索和分析来源于所有数据源的全部生产数据。生产运营数据在产生时由内存获取,并通过灵活的视图迅速将分析信息呈现给用户。

    多元化数据综合处理

     速递物流生产作业设备及方式存在多样性,数据格式及数据表现形式多种多样,数据标准化程度低,因此该方案具备非对非标准化的数据进行处理的能力,能有效整合多元化的数据来源,并通过标准化的呈现渠道及方式对用户进行可视化呈现。

    全盘运营管理

     立足于“全网一盘棋”,将生产运营状况整体呈现,且分阶段突出重点,在整体上进行资源协调及调度,将全国的资源状况尽收眼底,最大限度地进行资源协调、资源调度机资源平衡。

    注重用户体验

     通过简单、直观的展现方式快速呈现生产作业及运营状况,包括业务量变化、资源使用情况、生产运营质量。用户不用从大量的数据监控报表中去找寻各种生产运营数据及指标,大大减少操作难度及操作时间。

    智能化的预测及监控

     未雨绸缪、防范于未然。通过事前预测,提前发现问题,并把问题消灭在萌芽阶段,避免重大问题的发生,进而减少损失。
     从速递物流生产流程各个环节入手,通过系统对前一环节的发展及变化做出分析,实现对后一环节可能发生的问题进行预测及预警。
     通过智能化的预测及监控手段来为指挥调度提供数据依据,动态的调整生产作业计划,达到资源的最大限度有效利用。