教育培训行业特点
 

       除在线教育之外,教育培训行业基本可以理解为本地化服务的一种,这样也就决定了它的机构属性一定是按区域分布的,分布式管理重点要考虑两方面问题:

       商机管理----教育培训区别于别的消费模式,家长或学员都会通过各方面权衡仔细斟酌后去选择一家靠谱的机构,受理商机后如何提升客户满意度、快速做出反馈、提供最便捷的服务和体验课程将会成为核心竞争力

       售后服务----教育培训市场有两大显著特征:属地化特征和口碑效应,怎么样统一规范各分支机构的服务,提升企业的形象,提高客户满意度,将成为企业做大做强的基本保证
 

呼叫中心解决方案
 

       合力亿捷针对教育培训机构属地化特征突出、业务模式复杂、IT能力以及分布式办公等特点,做出以下几种解决方案:
 

方案一:坐席集中式
 


 

        应用场景:公司对外统一400电话号码,客户拨打400电话统一由总部受理,然后根据地域属性分配给分支机构(分支机构可以根据需求选用企业的业务系统或合力亿捷提供的应用服务);分支机构再进行跟进,最后更新客户状态反馈给总部进行统计分析。
 

方案二:坐席分布式

 


 

        应用场景:各个分支机构单独推广自己的号码,各分支机构设有自己的坐席,坐席接听电话后各自处理,然后总部可以实时监控并做业绩考核