客服怎么创建工单?
  • 客户来电场景:

步骤:客户来电后系统自动弹屏》》在工单tab页面,选择【工单类型】》》编辑工单信息(根据使用系统版本,可以选择流转步骤和下一步处理人)》》点击【提交】按钮

温馨提示:

1.如果是“未知客户”则先编辑客户信息;

2.工单类型根据您公司是否配置多个来选择;

3.如果未编辑完工单却想跳转到其他页面,可以点击【暂存】哦,暂存的工单可在“我的待办工单”查看

  • 在线客服场景:

步骤:在“我的会话”菜单切换到“客户与工单”tab页面》》选择【工单类型】》》编辑工单信息根据使用系统版本,可以选择流转步骤和下一步处理人)》》点击【提交】按钮

温馨提示:

1.如果是“未知客户”则先编辑客户信息;

2.工单类型根据您公司是否配置多个来选择;

3.如果未编辑完工单却想跳转到其他页面,可以点击【暂存】哦,暂存的工单可在“我的待办工单”查看

  • 单独创建工单:

步骤:客户(一级菜单)》》查找到指定客户》》选择工单类型》》编辑工单信息(根据使用系统版本,可以选择流转步骤和下一步处理人),点击【提交】按钮

返回上一级
加载失败,请关闭后重新打开

点击任意位置关闭