电话控制条上面的按钮都是什么意思?

 

保持客服与客户正在通话中,点击【保持】后,双方听到系统播放的音乐,听不到讲话声,点击【恢复】后双方继续通话;用于客服咨询现场同事等场景

 

转接客服与客户正在通话中,点击【转接】后,当前客服电话中断,通话转接到其他客服或技能组;用于客户来电指定某客服接听、或者该问题无法解决由其他客服处理等场景

咨询客服与客户正在通话中,点击【咨询】后,当前客服、客户、以及选中的另一个咨询人员,三个人同时通话,相当于三方会议;用于确定、讨论某问题等场景

选择【三方】通话

三方通话进行中

转调查客服与客户正在通话中,点击【转调查】后,客服端电话中断,客户听到满意度评价的语音,通过按键进行满意度评价

转验证如果坐席有转验证的权限,在通话状态下,坐席点击“转验证”,客户会听到身份验证的语音,此时坐席的软电话会自动置灰,等待客户输入验证内容如密码等,验证完成后,电话会自动转回坐席,坐席与客户恢复通话

转菜单客服与客户正在通话中,可以将通话转任意一级菜单(需合力技术支持配置),客服端电话中断

 

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