管理员在哪里看通话监控?
  • PC端

步骤:监控(一级菜单)》》选择“坐席监控/通话监控图表/通话坐席状态日志”(二级菜单)

温馨提示

坐席监控:服务号当前呼入数据,技能组当前通话数据,坐席接听/外呼数据、坐席当前状态、接听方式;坐席通话中可以对其监听(坐席与客户无感知),通话中支持电话抢接

坐席监控图表:24小时通话图表

坐席状态日志:查看具体坐席登录/退出系统、改变状态、及对应状态时长

  • 移动端:

步骤:下载小秘APP》》登录小秘(账号密码同呼叫中心)》》点击右上角【+】》》点击【监控】图标

 

 

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