使用攻略>>在线客服>>聊天状态和提醒

一、聊天状态

 座席聊天有在线、隐身、离线三种状态,座席可自由切换在线和隐身;座席未登录系统时为离线状态;通话座席登录系统默认为隐身状态;非通话座席登录系统默认为在线状态

二、新消息提醒

坐席可通过点击“小喇叭”图标来控制是否开启消息提示音,如下图:

三、访客来源

消息栏显示访客归属地、接入设备、上次访问信息

四、访客下线/上线提醒

访客关闭聊天会话窗口,2分钟后座席端会接收到“访客已离开”的提示,并将该访客的聊天图标置灰;若该会话还没有结束,访客重新点开聊天链接,则座席会立即收到“访客重新连接”的提示,并将该访客的聊天图标点亮。

五、会话快结束提醒

注:当访客在会话超时前2分钟就已经离开,则系统不会发出”由于长时间未对话,本次服务将在2分钟后结束,感谢您的支持!“的提醒。

访客已接入座席后(可能进行了沟通,也可能没有),双方在超时时间内未进行沟通,座席在会话超时前2分钟会收到"由于长时间未对话,本次服务将在2分钟后结束,感谢您的支持!"的提醒语。

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