使用攻略_在线客服_报表

(1)报表支持导出,但当天报表在第二天才能导出    (2)有效会话数是指访客至少发了一条消息的会话总数 

一、聊天座席工作量报表

(计算公式):

会话总数=已分配座席数+访客留言数         已分配座席数=座席完成数+座席超时数+访客超时数

平均会话时长=座席处理会话的总时长/会话总数       平均会话座席消息数=座席消息数/已分配座席数

平均会话处理时长=已分配座席的总处理时长/已分配座席数       平均响应时间=响应总时长/有效会话数

(效果如图):

二、 聊天座席满意度调查报表

会话总数、参与评价数、参与率、满意程度(可配)

三、聊天技能组报表

(计算公式):

会话总数=已分配座席数+访客留言数+排队放弃数      已分配座席数=座席完成数+座席超时数+访客超时数

平均会话时长=技能组处理会话的总时长/已分配座席数

(效果如图):

四、聊天入口报表

(计算公式):

会话总数=已分配座席数+访客留言数+排队放弃数+导航菜单数        平均会话时长=聊天入口处理会话的总时长/已分配座席数

导航菜单数:访客进到聊天入口导航菜单,但还未进到技能组的数量

(效果如图):

返回上一级
加载失败,请关闭后重新打开

点击任意位置关闭