使用攻略>>在线客服>>使用场景

一、在线聊天转电话 

访客在聊天页面发送电话号码,系统自动识别该电话号码,座席点击可以外呼;此外,座席可将该电话号码进行“添加客户”的操作,待下次该访客致电时,通过定位客户可看到之前与该访客的聊天记录

 

二、电话转在线聊天

座席与客户电话沟通过程中,座席可以发送短信链接到客户手机,客户点击此链接,即可转到当前通话的座席进行在线聊天;此外,座席在聊天页面可将该电话号码进行“添加客户—定位客户”的操作,通过定位客户可看到之前与该访客的通话记录

 

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