常见问题>>在线客服

注:在线客服暂时不支持IE10以下浏览器发送图片的功能

Q1:接入访客时分配工号的优先级是?

新访客接入时,分配工号是按“最少处理会话数优先分配”原则,如果是同一个访问,优先分配上一次处理此访问的工号

Q2:接入客户时,是否有新消息提示?

接入客户时,页面右下角会有提示(如下图):

Q3:怎么切换新消息是否提醒?

在浏览器地址的前面,有一个白的书页图标,点击图标,在弹出框有一个是否允许提醒,选择允许或不允许即可(如下图):

Q4:报表统计如何区分来源?

不同来源都会有不同的技能组,根据技能组区分(如下图所示):

Q5:超时完成会话数指的是什么?多长时间被定义为超时完成会话?

超时完成会话数是指访客已接入座席后(可能进行了沟通,也可能没有),在超时时间内未进行沟通,那么此会话属于超时完成会话。

Q6:为什么Android系统不能发送图片?

若客户使用Android,嵌入聊天链接,如果不是用系统自带浏览器打开页面,而是用webview打开页面,需要客户自己做一些改动,因为webview不支持文件上传,更改可参考: http://stormzhang.com/android/2014/04/25/android-webview-file-upload/

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