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方法一:管理员在后台配置添加

在【管理】-【配置】-【聊天配置】下找到【聊天知识】页面。在"全部分类"下,管理员可以添加知识类别。添加成功后,点击类别标题,进入具体类别问题表,点击按钮【添加知识】可以添加问题和内容。同一个问题内容可以对应多个类似问题标题,从而使匹配答案的时候更加迅速

 

方法二:坐席在聊天过程中添加聊天知识

坐席与访客聊天的过程中,对于一些有价值或者频繁出现的问题,坐席可以添加到聊天知识,最后由管理员审核,审核通过后,问题汇入聊天知识库。添加步骤如下:

点击按钮【创建聊天知识】-->添加知识分类-->填写问题标题(一个或多个)-->输入答案内容-->点击保存,如图:

方法三:机器人聊天过程中未匹配的问题由管理员采编收录

在机器人与访客聊天过程中,对于机器人未匹配到答案的问题,系统将自动收录在【未匹配问题】列表中。

在【管理】-【配置】-【聊天配置】下的聊天知识页面,管理员可以查看所有未匹配到答案的问题,对于一些有价值的问题,管理员可以进行归类采编,收录到聊天知识库中,以后供机器人聊天使用

 

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