对接场景>>客户自有业务系统

注:您可参考以下需求场景去找到适合的接口,对应接口的技术性对接说明和模拟测试请参考a1平台下的【管理】-【业务对接】

1、企业有crm/订单管理系统希望接听用户来电后可以自动显示出用户信息

推荐接口:来电弹屏集成

场景:企业自有一套业务管理系统,来保存用户或订单资料,希望坐席接听了用户来电后可以自动弹出自己业务系统的页面,显示出用户信息。企业做好弹屏后对接到呼叫中心系统,便于快速定位和服务用户。

对接后示例如图:

 

2、企业希望在呼叫中心系统首页中呈现自己网站或业务系统

推荐接口:登录集成

场景:

(1)企业如果做了"来电弹屏对接",由于来电弹出的订单页面需要登录验证,可以做"登录集成"的"二次登录"把企业订单系统的登陆页面嵌入到呼叫中心的首页面,坐席登录呼叫中心系统后会再登陆一次订单系统,cookie记录后来电弹屏就可免登陆直接弹出相应的页面。

(2)企业如果要同时使用自己的业务系统和呼叫中心系统,想要做外呼集成的情况下,那么首先要做登录集成

对接后示例如图:

除了以上做"二次登录"的方式,企业也可以做"单点登录"。"单点登录"和"二次登录"不同,不需要登录两次。只需要登录呼叫中心系统,就可以同时使用自有业务系统和呼叫中心系统两套系统。

对接示例如图:

 

3、企业在自有crm系统上需要"点击呼叫"来电话销售或回访

推荐接口:点击外呼

场景:企业自有一套业务客户端来查看和管理用户或订单资料,希望坐席可以通过点击该客户端的用户或者电话来发起外呼,可避免手动输入或在本系统复制号码到呼叫中心界面上的麻烦。可应用于pc端crm上点击呼叫和手机app上点击呼叫。pc端crm上点击呼叫示例如图:

 

4、企业希望将呼叫中心的通话记录并关联录音收录到自己的系统中

推荐接口:通话记录推送

场景:企业方希望可以拿到呼叫中心的底层通话记录数据入库到自己的数据库或根据通话记录来生成自定义的数据报表。呼叫中心推送通话记录时会附带该通话记录对应的录音地址和录音名称

 

5、企业希望将呼叫中心的坐席状态收录到自己的系统中

推荐接口:坐席状态接口

场景:企业方希望可以拿到呼叫中心的坐席状态数据入库到自己的数据库生成自定义报表来考核

 

6、企业希望可以同时使用自有业务系统和呼叫中心系统,并且可以在自有业务系统上直接发起呼叫

推荐接口:外呼集成

场景:企业自有一套用户管理系统或者其他业务系统,希望坐席可以通过点击该业务系统上的用户或者呼叫按钮来发起外呼,可避免手动输入或在本系统复制号码到呼叫中心界面上的麻烦,示例如图:

 

7、企业既想要使用呼叫中心系统的客户和工单,又想要将客户信息关联到自己的业务系统里

推荐接口:客户关联信息集成

场景:(1)企业自有一套业务系统,自有业务系统的客户和工单不够完善,因此想要使用呼叫中心系统的客户和工单。除此之外,客户还想要在看过某个客户在呼叫中心的客户信息和工单信息时,同时在自有业务系统里关联到此客户在自有业务系统里的其他信息。

(2)企业自有一套业务系统,自有业务系统的客户和工单不够完善,因此来电或者外呼去电的弹屏页面用呼叫中心系统自带的弹屏页面,但是同时企业又想在弹屏时看到来电客户或者外呼去电客户在自有业务系统里的相关信息。

对接示例如图:

 

8、企业需要自动触发语音给用户播报和确认信息

推荐接口:ivr调用外部系统

场景:企业希望在用户呼入时采用自动语音交互方式完成用户下单或身份验证等业务,或者自动发起外呼到用户手机进行语音播报,可以节省人工坐席的劳动成本

相关场景1:如果企业有订购业务,可以在用户拨打热线进来以后,自动语音引导用户通过按键的方式下单或者自助查询历史订单

相关场景2:如果企业希望在呼入来电业务处理前先验证该用户是否是会员,是会员则进入人工服务,不是会员则播报一段语音挂机

相关场景3:交易O2O平台或房产平台为了屏蔽双方电话号码并在通话全程有记录和录音,希望电话经由呼叫中心平台流转,例如:网站上公布统一的400号码+分机号,如要呼叫商家或经纪人,则在400呼通后在ivr流程中加拨分机号找到对应的商家或经纪人。每个虚拟的分机号都对应一个商户的真实电话,分机号和商户电话的映射关系可以由企业自己维护开发并开放接口供合力调用。

 

9、自动外呼语音播报验证码或催单

推荐接口:发起ivr呼叫 

相关场景1(语音验证码):用户在企业网站或电话IVR自助下完单后,企业后台会生成相应的验证码,此时希望呼叫中心能发起一次外呼到用户手机上,然后自动语音播报验证码

相关场景2(自动催单):酒店或订餐O2O平台希望呼叫中心自动发起外呼到制定商户进行催单,呼通用户后根据后台数据智能语音播报催单信息,例如:“您好,您有新的订单需要处理”

相关场景3(自动催缴):保险公司希望呼叫中心自动发起外呼到指定用户,呼通用户后根据后台数据智能语音播报该用户的催缴信息,例如:“张先生,您好,您于******时间购买的保险需要缴费......”

相关场景4(双向呼叫):一些网上医疗服务平台,希望可以实现患者在APP上直接点击外呼,医疗平台拿到患者和对应医生的号码后传给呼叫中心,呼叫中心拿到双方的号码后,开始发起呼叫,先呼通患者,患者接起后,然后呼叫医生

 

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