常见问题>>通话问题

Q1：使用语音网关接听方式，在系统页面上无法外呼电话？

检查话机是否挂好；在话机上直接拨号查看是否可以正常外呼

Q2：使用语音网关接听方式，同一来电有多个弹屏但话机不响？

检查话机是否挂好。如果确定话机已经挂好，仍出现有弹屏但话机不响的情况，请退出系统重新绑定工号

Q3：关闭系统后来电仍然打到话机/手机？

坐席没有正常登出系统，只是关闭了网页而没有点击【退出】按钮

Q4：通话数据里振铃未接数过多？

坐席在离开工位时忘了调整坐席状态；坐席没有正确登出系统，只是关闭了网页而没有点击【退出】按钮

Q5：坐席使用直线电话/手机方式接听，直线电话/手机不响铃？

请把电话呼入转到对应接听直线，接听直线不响的同时，直接用手机或其他固话拨打该直线，确认是否可以打通

Q6：外呼拨打号码忙音？

请换个手机拨打测试一下，确认是否属于空号、关机、不在服务区等现象。如果可以打通，请拨打技术支持热线电话，我们会测试是否由于号码被标记导致对方拒接，还是属于运营商问题

Q7：通话质量有问题？

请先听取有问题的号码的录音，确认是客户方声音有问题还是坐席方声音有问题。对于使用语音网关接听方式的坐席，如果录音中双方声音都正常，但是坐席听不清客户的声音，请检查语音网关所在的网络是否稳定；如果客户听不清坐席的声音，且录音中坐席声音也不清晰，也请检查语音网关所在的网络是否稳定；如果录音中双方声音都正常，但是客户听不清坐席的声音，请拔打技术支持热线电话

Q8：为什么调"外呼接口"没反应，电话打不出去？

（1）首先要确认贵公司的网络是否能够正常上网

（2）确认通话服务器是否可以正常开机

Q9：为什么某客户下有30个工单，但在弹屏页面的工单历史查询里，只显示10条？

系统默认弹屏页面，工单历史只显示最近10条记录