新手入门>>准备工作>>设置网络逃生方式

注:由语音网关方式、电脑客户端方式切换成网络逃生方式(直线电话/手机接听方式)的用户可参考此文案

为了保证在您的办公网络出现故障、语音网关、话务盒硬件设备出现故障时,还能够正常接听来电,请务必提前按下面方法正确设置好自己的直线逃生号码

 

1、设置直线逃生号码:

点击系统左上角的【编辑】,然后在【个人信息修改】里填写自己的直线号码,然后点击【保存】即可,直线号码可以是手机号码或电话号码

2、在网络出现故障、通话设备出现故障时,及时切换接听方式:

方法一:坐席打电话签入(任何情况下都可以使用此方法)

步骤提示:拨打服务号码-->输入数字1-->输入工号以#结束(如:8001#),具体步骤如下:

a)坐席可以使用电话/手机拨打合力所分配给您公司的服务号码,比如:01058103514

b)电话拨通后,您会听到一段提示语"您拨打的号码是坐席接听号码,签入请按1,签出请按2,返回正常通话流程请按3"

c)根据提示语输入"1"后,您会听到提示语"请输入工号,以#结束",根据提示语输入工号以#结束,例如:"8001#"。

如果您按照以上流程正确输入信息,最后您会听到一段提示语"签入成功,再见",这时候证明您签入操作完成。如果您之前已经在系统上保存过自己的直线电话/手机号码,这时候您就可以使用此号码接听客户的来电了。

 

方法二:管理员在系统后台签入坐席(当普通坐席区域出现网络故障、语音网关等通话设备出现问题时可以使用此方法)

对于普通坐席来说,按照方法一可以自行地设置自己的直线逃生方式。除此之外,管理员也可以提前统一地将多个坐席签入到系统,当办公网络、语音网关、话务盒故障时坐席就可以使用已经设置过的手机/电话号码接听客户的来电。具体步骤如下:

注:管理员使用此方法签入坐席的前提是坐席已经在7x24cc系统上保存了自己的直线号码,方法如上"设置直线逃生号码"

管理员登录7x24cc系统后,在【管理】-【监控】下找到【坐席监控】,在【坐席监控列表】区域,点击【显示签出坐席】按钮,此时坐席监控列表里显示的是所有坐席(包括签入和签出的坐席),然后管理员点击【签入】按钮可以有选择性地将坐席签入系统。在默认情况下,点击过【显示签出坐席】按钮之后,坐席监控列表里显示的所有部门下的所有技能组里的坐席,管理员可以点选下拉按钮【请选择部门】和【请选择技能组】进行有选择性的签入某个部门下的某个技能组的坐席,如图:

 

 

方法三坐席自行切换到直线接听方式(当坐席区域语音网关等通话设备出现故障时可以使用此方法)

注:切换接听方式有两种方法:a和b,用户可以选择其中一种进行切换

  a)使用chrome浏览器(谷歌浏览器)打开网址:http://a1.7x24cc.com,输入7x24cc账号和密码后选择自己的接听方式为:【直线电话/手机】方式后进行登录

 

    b)在系统左上角点击【编辑】,然后点击【切换接听方式】,下拉选择【直线电话/手机】,点击保存

 

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